Ferronordic GmbH

Külmalt hüljatud volitatud Iveco töökoja poolt – ja kolme väikese lapsega pere. Sõitsime oma Iveco Daily matkaautoga, kui äkitselt süttis punane õlituli ja mootor läks avariirežiimile. Hirmutav olukord – eriti kolme väikese lapsega reisides. Kiirele abile lootes võtsime ühendust meie praeguse asukoha lähedal asuva volitatud Iveco töökojaga. See, mida me seal kogesime, oli lihtsalt vastutustundetu. Vaatamata korduvale oma olukorra selgitamisele – sõiduk avariirežiimil, pere kolme väikese lapsega, pole võimalust jätkata –, pöörati meid külmalt ära. Ei mingit katset meid majutada, ei pakuta kiiret diagnoosi ega isegi mitte ühtegi kaastunnet. Selle asemel öeldi meile, et "kahjuks pole neil mahti" ja et me peame regulaarselt kokku leppima kohtumise – vähemalt mitme päeva pärast. See ükskõiksus ägedas hädaolukorras pere suhtes oli šokeeriv. Seisime sõna otseses mõttes töökoja ees sõidukiga, millega polnud enam ohutu sõita, ja meid lihtsalt ignoreeriti. Ei mingit abi, pole alternatiivi ega vihjet muudele võimalustele. Me jäime rippuma – ja viisil, millel puudus igasugune inimlikkus. Eriti kibe on see, et tegemist on volitatud Iveco töökojaga. Brändinimede töötoalt ei eeldata mitte ainult professionaalset pädevust, vaid ka minimaalset vastutust klientide ees – eriti kui tegemist on lastega. Selle asemel koheldi meid nii, nagu oleks meie olukord täiesti ebaoluline. See kogemus on tõsiselt kõigutanud meie usaldust Iveco kaubamärgi vastu. Kui maineka tootja nime all tegutsevad töökojad ilmselgelt hädaolukorras abiks ei käi, tõstatab küsimus, kas klienditeenindus seal üldse enam rolli mängib. Lõpuks tuli meil end aidata – tohutu stressi ja ebakindluse all. See ülevaade on selge hoiatus: igaüks, kes juhib Iveco sõidukit ja vajab abi, ei tohiks loota, et volitatud töökojad on kriitilistes olukordades abiks. Kahjuks näitab meie kogemus vastupidist.

Sain väga sõbraliku vastuvõtu osaliseks ja teenindus on väga hea. Ka minu Iveco remondiga saadi väga hästi hakkama. Olen selles töötoas väga hästi hoitud ja võin seda kõhklemata soovitada.

nochota, arogancia, prisiel som z nefunkcnym webastom na ceste do anglicka a vobec mi nechceli pomoct. vdaka

Väga sõbralik ja abivalmis. Varuosade teeninduspersonal läks üle ja suutis minu probleemi rahuldavalt lahendada. Tänan teid väga.

Aitäh, härra Emmental, positiivse ülevaate eest. Ferronordic Bingeni nimel olete alati oodatud.